大众网济南9月18日（记者 刘宝才）在国家质检局公布22家奶制品问题企业后，各问题企业纷纷表示退货和承担赔偿。然而，很多网友反映，这些企业对外公开的咨询和退货电话却形同虚设，不是忙音就是无法接通，让广大消费者摸不着。
    今天下午，记者拨打了三鹿的两部免费电话8008038500和4007038500。这两部电话均能够接通，进入语音提示后，记者随即选择咨询，谁知两部电话均是“你拨打的电话忙，请稍候再拨”。
    记者随后拨打蒙牛（4006603333/8008053333）和伊利（4008169999）对外公布的免费电话，结果也是无法接通。记者通过上海114查询得知上海熊猫乳品有限公司电话021-67102798，打过去能够接通，而语音提示后却是“正忙”。
    济南的张女士向记者反映，她十个月大的儿子一直在喝圣元优聪婴幼儿奶粉，在得知圣元出了问题后，这两天来她一直在拨打圣元公司的电话，对方却一直占线。记者查询得知圣元电话后，随即拨打过去，谁知却是空号。